返品・交換について

ISAMIでは、お客様に安心してお買い物いただくため、以下の返品・交換ポリシーを設けています。ご注文前に必ずご確認ください。

お客様都合の返品・交換（サイズ・色）について

未着用・未洗濯で、お届け時のパッケージ・付属品・台紙など同封物（商品により異なります）がすべて揃っている商品に限り、商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内にお問い合わせ（hello@isamijapan.com・注文番号を添えて）よりご連絡いただいた場合、返品または同一商品のサイズ・色の交換を承ります。返送料はお客様のご負担です。交換の場合は、交換品の再送料（国内 ¥800・税込／海外はエリア別送料）もお客様のご負担となります。返送先はご連絡後にご案内します。事前のご連絡がない返送はお受けできない場合があります。返送は追跡のできる方法でお送りください。輸送中の紛失・破損について当社は責任を負いかねます。交換品は返品商品の受領・検品後に発送し、お届け日時のご指定はいただけません。サイズはサイズガイドをご確認のうえご注文ください。

不良品・誤配送の対応

お届けした商品に初期不良（ほつれ・破損等）があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お気づきになり次第、できるだけ早くお問い合わせ（hello@isamijapan.com）よりご連絡ください（商品到着後7日以内にご連絡いただけると確認がスムーズです）。状況を確認のうえ、送料当社負担で交換または返金いたします。この場合、返送料はいただきません。注文番号と該当箇所のお写真を添えていただくとスムーズです。

キャンセル

ご注文のキャンセルは、当ショップが発送手配を行う前に限りお受けします。発送手配後のキャンセルは原則としてお受けできません。

お客様都合の返品・交換をお受けできない商品

以下はお客様のご都合による返品・交換の条件です。EU圏内へ発送された商品については、下記「EU圏内への発送について」が優先します。

一度でも着用された商品、洗濯・クリーニングされた商品
キズ・汚れ・ニオイ（香水・タバコ・ペット等）が付着した商品
パッケージ・付属品・台紙など、お届け時の同封物が揃っていない、または破損している商品
商品到着日を1日目として8日目以降のご連絡

EU圏内への発送について

EU圏内へ発送された商品については、EU消費者権利指令に基づき、理由を問わず商品がお手元に届いた日から14日以内に契約を解除いただけます。商品の性質・特徴・機能を確かめるために必要な範囲を超えたお取り扱いにより価値が減少した場合は、その減少分をご負担いただくことがあります。解除のご連絡を受けた日から14日以内に、商品代金および当初のご注文でお支払いいただいた標準配送料を返金します。返送にかかる送料はお客様のご負担です。

返金・交換品の発送について

返品商品の受領・検品後、受付条件を満たしていることを確認のうえ、10営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金処理を行います。条件を満たさない場合は理由をご連絡します。返金の対象は商品代金です。ご注文時にお支払いいただいた送料は、お客様のご都合による返品の場合は返金の対象となりません（初期不良・誤配送の場合は送料を含めて返金します）。お客様の明細に反映されるまでは、カード会社の処理状況により数日〜数週間かかる場合があります。交換品は、返品商品の受領・検品後に発送します。

ご不明な点はお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。